
Varje företagare vet att om man inte svarar i telefon eller ignorerar förfrågningar via post går man miste om affärer. Ändå är det långt ifrån säkert att det blir något svar om man väljer att skicka e-post till ett företag idag. För 10 år sedan var många mindre företag ovana vid den nya tekniken och hade ingen klar ansvarsfördelning på hur inkommande e-post skulle hanteras.
Idag är läget ett annat.
Eftersom jag är intresserad av datorsäkerhet ser jag ofta olyckliga följder av detta problem. Om man hittar en säkerhetsbrist i en produkt är det kutym att börja med att kontakta tillverkaren och ge dem tid att åtgärda problemet. Först när tillverkaren har fått fram en lösning, och problemet är åtgärdat, kan man sedan välja att publicera detaljerna offentligt.
Men allt för ofta struntar företagen i att svara på rapporter om säkerhetsproblem i deras produkter. Rapportören får då börja fråga runt på e-postlistor om kontaktinformation till företagets säkerhetsansvarige. Ofta hjälper inte det heller. Kanske hoppas företaget att problemet ska lösa sig självt om de bara blundar tillräckligt hårt och ignorerar det. Men resultatet blir bara att rapportören ger upp och publicerar uppgifterna offentligt. Då är det upp till var och en att skydda sig bäst man kan - och företaget får blixtinkalla folk att åtgärda problemet snabbt och till stora extrakostnader.
Detta inlägg ingår i en kampanj mot att företag och organisationer ignorerar e-post. Det är Bengt på Frihetens vingar som tagit det utmärkta initiativet att sätta igång den här kampanjen.
Andra som stödjer och skriver för kampanjen:
Mitt Aktuellt
Annica Tiger
Günters snabbnoterade
Plusminusnoll
Livet på en pinne
Stationsvakt
Min plats bland orden
Frihetens vingar
Barseblog
Researcher
Hakke snackar
Hovbergs blog
Mattias Wirf
Bitis bilderbok
Artikelverkstan
Från mitt hörn

